Polityka zwrotów i wymiany
1. Zasady zwrotów, wymiany i reklamacji
W avioraria (dalej „ja”) zapewniam jasne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymiany produktów, reklamacji oraz zwrotu płatności.
W przypadku zakupu przez internet należy rozróżnić trzy niezależne sytuacje:
1. ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, które co do zasady można wykonać w terminie 14 dni od otrzymania produktu;
2. dodatkowy, dobrowolny zwrot oferowany przeze mnie w terminie 35 dni od fizycznego otrzymania produktu;
3. reklamację z tytułu braku zgodności towaru z umową, która jest niezależna od obu powyższych procedur.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Jeżeli dokonujesz zakupu jako konsument, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
W przypadku zakupu jednego produktu termin rozpoczyna się od dnia jego otrzymania przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie możesz przesłać w szczególności pocztą elektroniczną na adres team@avioraria.com. Możesz również złożyć oświadczenie w innej jednoznacznej formie.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
Jeżeli składasz oświadczenie o odstąpieniu, możesz skorzystać z poniższego wzoru:
| OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY |
|---|
| Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu: ______________________________ |
| Numer zamówienia: ______________________________ |
| Data otrzymania produktu: ______________________________ |
| Imię i nazwisko: ______________________________ |
| Adres: ______________________________ |
| Adres e-mail: ______________________________ |
| Data złożenia oświadczenia: ______________________________ |
| Podpis konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz jest składany w formie papierowej: ______________________________ |
Oświadczenie możesz przesłać na adres e-mail: team@avioraria.com.
3. Odesłanie produktu po odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś mnie o odstąpieniu od umowy.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem wskazanych 14 dni.
W przypadku produktów, które można odesłać zwykłą przesyłką, możesz samodzielnie zorganizować ich nadanie zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku mebli i innych produktów wielkogabarytowych, których ze względu na rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie ma procedura odbioru przesyłki opisana w punkcie 7 niniejszej polityki.
Jeżeli uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez przewoźnika działającego w moim imieniu, termin 14 dni na samodzielne odesłanie produktu nie ma zastosowania w zakresie, w jakim odbiór organizuję samodzielnie.
4. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócę wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w mojej ofercie w chwili zakupu.
Jeżeli podczas składania zamówienia wybrałeś droższy sposób dostawy, zwrot nie obejmuje różnicy pomiędzy wybranym droższym sposobem dostawy a najtańszą zwykłą opcją dostępną w ofercie.
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku odstąpienia od umowy mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przeze mnie dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
5. Stan produktu przy odstąpieniu
Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania.
Nie uzależniam wykonania ustawowego prawa odstąpienia od tego, aby produkt był nieużywany. Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości odbywa się indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu.
Ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w określonych przypadkach wskazanych w przepisach, na przykład w odniesieniu do niektórych produktów wykonywanych według specyfikacji konsumenta. Jeżeli taki wyjątek dotyczy konkretnego produktu, informacja o nim jest przekazywana przed zawarciem umowy.
6. Dobrowolny zwrot w ciągu 35 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową możliwość zwrotu produktu w terminie 35 dni od dnia jego fizycznego otrzymania.
Dobrowolny zwrot jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przeze mnie i nie zastępuje ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.
Z dobrowolnego zwrotu możesz skorzystać w szczególności wtedy, gdy po upływie ustawowego terminu odstąpienia produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, pod warunkiem że spełnione są warunki tej dodatkowej procedury.
W ramach dobrowolnego zwrotu produkt powinien zostać zwrócony w stanie pozwalającym na jego identyfikację i ocenę. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie, może to mieć wpływ na możliwość zaakceptowania dobrowolnego zwrotu oraz jego rozliczenie.
Dobrowolny zwrot nie ma zastosowania zamiast reklamacji. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych uprawnień opisanych w punkcie 10.
7. Zwrot mebli i innych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką
W przypadku produktu, którego ze względu na jego rozmiar, wagę lub charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest dostępna przed zawarciem umowy, na stronie produktu lub w informacji dotyczącej dostawy i zwrotu.
### 7.1. Bezpośredni cennik orientacyjny dla dużych produktów
Dla celów planowania kosztu dobrowolnego zwrotu dużego produktu przyjmuję następujące orientacyjne stawki dla przesyłek odbieranych z adresu na terenie Polski:
| Rodzaj przesyłki | Maksymalny orientacyjny koszt zwrotu |
|---|---:|
| Paczka do 20 kg i do 120 cm najdłuższego boku | 60 zł |
| Przesyłka do 30 kg i do 160 cm najdłuższego boku | 120 zł |
| Przesyłka do 50 kg lub do 200 cm najdłuższego boku | 250 zł |
| Mebel 50–80 kg lub przesyłka do 250 cm | 450 zł |
| Mebel 80–120 kg lub przesyłka do 300 cm | 650 zł |
| Mebel powyżej 120 kg lub przesyłka wielopaczkowa | 900 zł |
Podane kwoty są maksymalnymi orientacyjnymi kosztami dla standardowego odbioru z adresu na terenie Polski, bez dodatkowych usług takich jak wniesienie, demontaż, ponowny montaż lub specjalistyczne pakowanie.
Jeżeli konkretny produkt wymaga zastosowania wyższej stawki ze względu na jego szczególne wymiary, wagę, liczbę paczek lub sposób transportu, właściwa informacja o przewidywanym koszcie jest podawana przed zakupem danego produktu.
7.2. Reguła kalkulacji kosztu zwrotu
Jeżeli dla konkretnego produktu nie została podana jedna z powyższych stawek, orientacyjny koszt zwrotu jest ustalany na podstawie:
koszt zwrotu = stawka przewozowa dla odpowiedniej kategorii wagowej lub gabarytowej + ewentualna opłata za odbiór przesyłki wielkogabarytowej.
Do ustalenia właściwej kategorii bierze się pod uwagę rzeczywistą wagę przesyłki, największy wymiar pojedynczego opakowania, liczbę opakowań oraz konieczność odbioru przesyłki z adresu.
Informacja o wymiarach, wadze oraz liczbie paczek potrzebnych do zwrotu produktu jest udostępniana przed zawarciem umowy, jeżeli parametry te mają wpływ na wyliczenie kosztu.
Nie pozostawiam ustalenia kosztu zwrotu dużego produktu wyłącznie na moment zgłoszenia zwrotu. Konsument może zapoznać się z odpowiednią kwotą albo sposobem jej obliczenia przed dokonaniem zakupu.
7.3. Warunki zastosowania kosztów
Powyższe szacunki dotyczą standardowego zwrotu z adresu znajdującego się na terenie Polski, w ramach zwykłego transportu przewoźnikiem, bez usług dodatkowych.
Koszt może być inny, jeżeli:
1. przesyłka wymaga niestandardowego zabezpieczenia;
2. produkt składa się z większej liczby paczek niż wskazana przy zakupie;
3. przekroczone zostaną podane limity wagowe lub wymiarowe;
4. wymagany jest specjalny pojazd lub dodatkowa obsługa;
5. odbiór odbywa się w miejscu, do którego standardowy przewóz nie jest dostępny.
Jeżeli dodatkowa opłata może mieć zastosowanie, odpowiednia informacja jest przekazywana przed zawarciem umowy albo przed organizacją zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku produktu, którego nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową ze względu na jego charakter, informacja o kosztach zwrotu jest przedstawiana przed zakupem.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zasady dotyczące kosztów opisane w punkcie 11 mają pierwszeństwo przed zasadami dotyczącymi zwykłego zwrotu.
8. Jak zgłosić zwrot
W przypadku ustawowego odstąpienia możesz przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres:
E-mail: team@avioraria.com
Możesz również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +1 (419) 638-2741
W przypadku dobrowolnego zwrotu podaj numer zamówienia, dane pozwalające zidentyfikować produkt oraz preferowaną formę kontaktu.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego uszkodzenia lub niezgodności produktu możesz dodatkowo przesłać zdjęcia lub nagranie pokazujące problem. Materiały te mogą ułatwić sprawniejsze rozpatrzenie sprawy, ale nie zastępują ustawowych uprawnień konsumenta.
9. Adres zwrotu i organizacja przesyłki
Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz informacje dotyczące właściwego sposobu odesłania produktu.
Adres zwrotu:
1233 S Byrne Rd #E214, Toledo, OH, 43614, United States
W przypadku standardowych produktów, które mogą zostać odesłane samodzielnie, produkt należy wysłać na wskazany adres zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadku dużych mebli lub innych przesyłek, których nie można bezpiecznie wysłać zwykłą przesyłką, sposób transportu powinien zostać ustalony przed nadaniem przesyłki. Nie wysyłaj produktu wielkogabarytowego na własną rękę bez wcześniejszego ustalenia sposobu transportu, ponieważ może to prowadzić do niewłaściwego przygotowania przesyłki.
W przypadku ustawowego odstąpienia produkt powinien zostać wysłany najpóźniej w terminie 14 dni od dnia przekazania mi oświadczenia o odstąpieniu.
10. Wymiana produktu
Wymiana może być dostępna jako dodatkowa forma rozwiązania sprawy, zależnie od przyczyny zgłoszenia i dostępności produktu.
Jeżeli chcesz wymienić produkt, skontaktuj się ze mną pod adresem team@avioraria.com lub telefonicznie pod numerem +1 (419) 638-2741.
W przypadku wymiany w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące naprawy i wymiany. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca.
W przypadku dobrowolnej wymiany, niezwiązanej z niezgodnością towaru z umową, możliwość wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu oraz warunków uzgodnionych w konkretnej sprawie.
11. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację bez korzystania z dobrowolnego 35-dniowego zwrotu.
Niezgodność może dotyczyć między innymi rodzaju, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, trwałości, bezpieczeństwa lub innych cech uzgodnionych przy zakupie. Produkt powinien również nadawać się do celów, do których zwykle wykorzystuje się produkty tego rodzaju, oraz odpowiadać uzgodnionemu opisowi i właściwościom przedstawionym przed zakupem.
Odpowiadam za brak zgodności towaru z umową, który został ujawniony w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu, zgodnie z zasadami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.
Okres 2 lat jest niezależny od 14-dniowego prawa odstąpienia oraz dodatkowego 35-dniowego zwrotu.
12. Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, w szczególności:
E-mail: team@avioraria.com
Telefon: +1 (419) 638-2741
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecam podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
Możesz również dołączyć zdjęcia lub nagranie pokazujące niezgodność.
Nie uzależniam przyjęcia reklamacji od przedstawienia paragonu. Do potwierdzenia zakupu mogą służyć również inne informacje pozwalające ustalić zawarcie umowy, takie jak potwierdzenie zamówienia lub dane dotyczące płatności.
13. Odpowiedź na reklamację – maksymalnie 14 dni
Na reklamację dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy wymagają odpowiedzi w tym terminie.
Jeżeli w tym terminie nie przekażę odpowiedzi na żądanie konsumenta dotyczące naprawy lub wymiany, uznaje się, że reklamacja została uznana.
Niezależnie od ustawowego terminu będę dążyć do udzielenia pierwszej odpowiedzi na otrzymaną reklamację w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli pozwalają na to okoliczności sprawy.
Pierwsza odpowiedź może potwierdzać otrzymanie zgłoszenia, wskazywać dalszą procedurę albo zawierać informację o konieczności uzyskania dodatkowych danych potrzebnych do oceny problemu.
Termin 1–3 dni roboczych jest terminem organizacyjnym i nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni na odpowiedź na reklamację.
14. Naprawa lub wymiana w ramach reklamacji
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać doprowadzenia go do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do konkretnej sytuacji.
Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty przewozu, materiałów i robocizny.
Naprawę lub wymianę przeprowadzę w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, jego przeznaczenia oraz charakteru zgłoszonego problemu.
Jeżeli ze względu na charakter mebla konieczny jest jego odbiór, zorganizuję odpowiedni sposób transportu w ramach procedury reklamacyjnej.
Nie obciążę konsumenta kosztami transportu, odbioru, naprawy lub wymiany, które powinien ponieść sprzedawca w związku z uzasadnioną reklamacją.
15. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności
W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy:
1. odmówiłem doprowadzenia produktu do zgodności z umową;
2. nie doprowadziłem produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
3. podjęta próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła produktu do zgodności;
4. oświadczyłem, że nie doprowadzę produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności;
5. brak zgodności z umową ma charakter istotny.
W przypadku istotnej niezgodności konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
Jeżeli odstąpienie od umowy następuje z powodu niezgodności towaru z umową, koszty zwrotu produktu ponoszę zgodnie z zasadami dotyczącymi reklamacji.
16. Zwrot płatności po zaakceptowanym dobrowolnym zwrocie
Po otrzymaniu produktu zwracanego w ramach dobrowolnego 35-dniowego zwrotu przeprowadzę jego kontrolę w rozsądnym zakresie odpowiednim do rodzaju produktu.
Po zakończeniu kontroli i potwierdzeniu przyjęcia zwrotu zainicjuję proces zwrotu płatności w terminie od 1 do 3 dni roboczych.
Oznacza to, że decyzja o uruchomieniu zwrotu środków nastąpi nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia kontroli, pod warunkiem że produkt został dostarczony i dostępne są informacje potrzebne do rozliczenia.
Po zleceniu zwrotu bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Powyższy termin 1–3 dni roboczych dotyczy dobrowolnego zwrotu i nie ogranicza ustawowego terminu zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy.
17. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe i płatność została już pobrana, zainicjuję zwrot środków w terminie od 1 do 3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia i informację o chęci jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub transportu, możliwość jego anulowania może być ograniczona. W takiej sytuacji poinformuję Cię o dostępnych możliwościach.
Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
18. Metoda zwrotu środków
Zwrot środków realizuję co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inną metodę, która nie będzie powodowała dla Ciebie dodatkowych kosztów.
W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek powiązany z kartą używaną podczas zakupu.
Po zainicjowaniu zwrotu przez mnie czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku może zależeć od banku lub operatora płatności.
19. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, wymiany, reklamacji, anulowania zamówienia oraz zwrotu płatności możesz skontaktować się ze mną:
Adres: 1233 S Byrne Rd #E214, Toledo, OH, 43614, United States
Telefon: +1 (419) 638-2741
E-mail: team@avioraria.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 według czasu obowiązującego w Polsce.
W przypadku wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia podaj numer zamówienia, aby umożliwić szybsze odnalezienie informacji i udzielenie odpowiedzi.